1/ Condiciones particulares de venta

El presente documento establece las condiciones que se aplican a las ventas entre, las personas que quieren efectuar una compra en el presente sitio web a las que en adelante se referirá como "el cliente" y de LLÁCER ELECTRODOMÉSTICOS, S.L (en adelante LLÁCER ELECTRODOMÉSTICOS).

El usuario reconoce conocer, en el momento de la realización del pedido, las condiciones particulares de venta indicadas en la pantalla (nombre, precio, peso, cantidad, detalles de los productos, etc.) y declara expresamente aceptarlas sin reserva alguna. La realización del pedido y su confirmación por parte del usuario lo convierte en cliente e implica la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta, solamente aplicables al pedido, así como la aceptación del resto de los documentos legales publicados en la web como en las condiciones de uso y la política de privacidad.

2/ Ámbito territorial e idioma de la venta online

Todas las ventas realizadas en el presente portal web se entenderán realizadas en castellano y únicamente se realizaran envíos a España peninsular y Baleares, quedando excluida cualquier otra zona geográfica.

3/ Ficha de los productos

Las fotografías que muestran los productos se facilitan a título indicativo. Los textos que acompañan a estas fotografías son la reproducción de información que figura en los embalajes o las características del fabricante. Las diferencias entre las fotografías y los productos sólo pueden ser mínimas y no afectan a las características esenciales de los productos.

4/ Pedido

El cliente efectúa el pedido pinchando en la pestaña “comprar". El pedido se añade a un total que recoge todos los artículos confirmados por el cliente al pinchar en el botón ilustrado por un carrito de compra en la barra del menú.

Todos los pedidos se entenderán realizados en castellano, no existiendo posibilidad de celebrar la adquisición de productos bajo otra lengua.

5/ Confirmación del pedido y disponibilidad de los productos

LLÁCER ELECTRODOMÉSTICOS confirma la aceptación de su pedido al cliente a través de los medios electrónicos dispuesto en el presente portal web y la venta no finalizará hasta que el usuario visualice en pantalla que el pedido se ha realizado correctamente.

Profesionales: No tendrán la consideración de consumidores y usuarios quienes sin constituirse en destinatarios finales adquieran, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios, con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización, actividad profesional o prestación a terceros, por lo que no se benefician de los derechos otorgados a los consumidores. Llacerhogar.com no aceptara devoluciones por desistimiento por parte de empresas o autónomos. Tendrán la consideración de consumidores las personas físicas o jurídicas que actúen en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional.

Le informamos que para la compra/venta de aparatos o equipos precargados de refrigeración, aire acondicionado y bombas de calor que no están herméticamente sellados y que están cargados con gases fluorados, atendiendo a la normativa vigente (RD 115/2017, DE 17 de Febrero y el y el Reglamento (UE) 517/2014, sobre gases fluorados de efecto invernadero)

Sólo se podrán vender al usuario final cuando nos aporten pruebas de que la instalación será realizada por una empresa certificada conforme a la normativa anteriormente indicada. Para ello, el comercializador (Llacer Electrodomésticos, SL) del aparato INFORMA de esta obligación legal al comprador, y solicitará documento adjunto https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Descargar Documento a rellenar

y enviar el documento completo a aires@llacerhogar.com

6/ Precio

Todos los precios se indican en euros e incluyen IVA y cualquier otro tipo de impuesto que afecte a la transacción. El precio facturado al cliente es el precio indicado en la confirmación del pedido enviada por LLÁCER ELECTRODOMÉSTICOS.

Antes de terminar el proceso de compra, se recogen todos los productos seleccionados por el cliente a los cuales se les sumará los gastos de tramitación del pedido o los de envío según haya elegido. Importe que podrá variar en función de los productos seleccionados y forma de recogida o distribución.

7/ Formas de pago

Para formalizar la compra, el usuario podrá utilizar cualquiera de los siguientes métodos de pago:

Transferencia bancaria / Ingreso en cuenta:

  • BBVA : ES12 0182 6410 1202 0485 4152
  • BANCO SANTANDER: ES90 0075 0063 0806 0067 1633
  • BANKIA: ES36 2038 6332 1160 0026 9594

Se deberá realizar la transferencia o el ingreso en cuenta en un plazo máximo de 12 horas desde que realizó el pedido. Deberá indicar además del número de pedido, su nombre y apellidos para acelerar el envío y facilitar la comprobación del ingreso o transferencia.

Envíe el justificante a info@llacerhogar.com

En caso de no haber recibido confirmación de la transferencia transcurrido este plazo, procederemos a cancelar el pedido.

Tarjeta de Crédito ó débito: La forma más rápida de hacer sus compras en llacerhogar.com y totalmente segura. Todos nuestros pagos se realizan a través de la pasarela bancaria del BBVA, y en ningún momento nos da sus datos bancarios a nosotros. Es el propio banco el que se encarga de garantizar su seguridad. Esta forma de pago no tiene ningún tipo de gasto para el cliente. Métodos de pago aceptados: Visa y MasterCard.

Para la comodidad de nuestros clientes también ofrecemos otras formas de pago exclusivas:

Pago con Tarjeta de Crédito ó debito en tienda física: SOLO PARA COMPRAS EN TIENDA. Todos nuestros pagos se realizan a través de la pasarela bancaria del BBVA, y en ningún momento nos da sus datos bancarios a nosotros. Es el propio banco el que se encarga de garantizar su seguridad. No tiene ningún tipo de gasto para el cliente.

Aplázame y Cetelem: Pago financiado bajo las condiciones descritas en el momento de la selección de ésta forma de pago.

8/ Facturación

LLÁCER ELECTRODOMÉSTICOS informa a todos sus clientes que recibirá su justificante de compra automáticamente por correo electrónico una vez sea enviado el pedido. En caso de que quiera recibir una factura en formato papel en su domicilio, deberá solicitarla enviando un email a info@llacerhogar.com y/o por carta en la dirección C/ Metge Juan Giner Asins, 3 Bajo 46470 CATARROJA (VALENCIA), indicando su pedido, su DNI y nombre.

9/ Plazos y entrega del pedido

El coste del envío del producto se detallará en el proceso de compra dependiendo el tipo de producto así como el destino. En el caso de recogida en tienda no existe gastos de envío.

Todos nuestros productos viajan con empresas de transporte especializadas. Aún así, los productos siempre viajan con seguro a todo riesgo, para que nuestros clientes puedan estar tranquilos.

En caso de cualquier incidencia, el cliente podrá hacer la reclamación contra la Agencia de Transportes por daño o avería en las mismas, salvo que el daño fuera evidente en el momento de recepción de éstas, en cuyo caso sólo se admitirá la reclamación en el acto de recibo o indicar en el boletín de entrega "pendiente revisión posible daño".

Por ello, el cliente tiene un plazo máximo de 24 horas para comunicar cualquier incidencia y podamos gestionar la incidencia con la agencia de transportes. A ser posible el cliente deberá incluir fotos de los desperfectos, al siguiente email: info@llacerhogar.com

En el caso de haberlo comunicado en tiempo y en forma, se procederá a reponer el producto, sin ningún incremento para el cliente.

Las entregas a pie de calle se efectuarán en un plazo aproximado de 3 a 4 días laborables contados desde que usted reciba nuestro email como que el pedido ha pasado a proceso. Este plazo puede alargarse en alrededor de 1-2 días si la población está muy alejada de ciudad principal (40 km aprox). Si un artículo no está en stock en el momento de realizar el pedido, se lo haremos saber y le confirmaremos la fecha en que volverá a estar disponible o le propondremos una solución.

Si la población de destino está en las Islas Baleares, las entregas son a pie de calle y se  puede demorar entre 5-7 días más.

Si la compra del producto lleva contratada la subida a domicilio, los plazos de entrega se pueden demorar aproximadamente entre 3 y 5 días hábiles más.

Este servicio incluye:

  • Puesta en marcha del producto. (No incluida en frigoríficos y congeladores por periodo de reposo previo a instalación, tampoco en productos de integración ni de aire acondicionado. En TV no incluye ordenación de canales ni configuraciones avanzadas)
  • No incluye instalación de productos de integración ni de aire acondicionado, manipulación de tomas de gas o electricidad, desmontaje de puertas de frigoríficos, configuraciones informáticas, ni instalación de televisor en pared.
  • Según  el volumen del electrodoméstico  las subidas a partir de un 5º sin ascensor no se podrá realizar.

Todo evento como, por ejemplo, fuerza mayor, siniestro, huelga, decisión administrativa o huelga de transportes que retrase, impida o haga que el abastecimiento sea desorbitado, constituye, mediante acuerdo expreso, una cláusula de suspensión o de extinción de las obligaciones de LLÁCER ELECTRODOMÉSTICOS, sin indemnización en beneficio del cliente si el evento tiene lugar durante más de 15 días. En estas circunstancias, se eximirá al cliente, completa y automáticamente, de sus obligaciones referentes a su pedido.

LLÁCER ELECTRODOMÉSTICOS informará al cliente a través de cualquier medio adecuado y el mismo día en que se produzca dicho evento para que éste pueda anular libremente sus pedidos mediante respuesta por correo postal o e-mail una vez notificado el evento.

Es importante destacar que todas las entregas de los productos se realizan “a pie de calle”.

10/ Instalación de los electrodomésticos adquiridos

LLÁCER ELECTRODOMÉSTICOS pone a disposición de todos los clientes un servicio, con un coste adicional, con el que realizamos la subida del producto a su domicilio, retiramos el producto usado e instalamos el nuevo.

Para contratar dicho servicio, el cliente deberá seleccionarlo en la ficha del producto deseado. Una vez seleccionado se mostrará el precio del servicio de hasta 2 unidades por dirección. En caso de querer un producto adicional tendrá un sobre coste de 16 euros.

Únicamente los productos ofertados en la web que pueden llevar este servicio añadido, son Aires Acondicionados, Vitrocerámicas, Hornos, Frigos, Combis, Secadoras, Lavavajillas, Lavadoras y Televisores.

La instalación podrá llevar un coste adicional si sobrepasa un radio de 40 km a la capital de provincia, para más información, contacte con nosotros al teléfono 960600016.

En el caso de entrega de Frigoríficos americanos sólo se entregará una unidad por dirección siempre y cuando la entrega tenga un acceso viable y nunca se incluye los servicios de grua. Debe asegurarse que el frigorífico americano, cabe perfectamente por todas las puertas (portal, ascensor, casa, pasillo, cocina), y en el caso de no tener ascensor, que quepa perfectamente por las escaleras con el suficiente hueco para maniobrar y poder subirla. No se retiran puertas de frigos ni americanos en el caso de que no quepan por las puertas o escaleras.

Respecto a la instalación de los televisores se refiere a la sintonización automática de los canales y no a la ordenación al gusto del cliente.

IMPORTANTE: Quedan excluidos de este servicio todo tipo de corte, paneleado, adaptación, manipulación de electricidad, gas y fontanería. Y en el caso de las instalaciones de Frigos Americanos (Side by Side) no conectamos la toma de agua.

También queda excluido el cambio de sentido de las puertas en gama blanca. Si desea este servicio, póngase en contacto con nosotros.

El plazo de entrega en productos a pie de calle que tengan stock se efectuará en un plazo aproximado de 24 a 72 horas laborables contados desde que usted reciba nuestro email como que el pedido ha pasado a proceso. Este plazo puede alargarse en alrededor de 1-2 días si la población está muy alejada de ciudad principal. Si un artículo no está en stock en el momento de realizar el pedido, se lo haremos saber y le confirmaremos la fecha en que volverá a estar disponible o le propondremos una solución. o bien, si se ha contratado el servicio de subida y puesta en marcha del producto.

11/ Servicio de recogida Web Auto

En nuestras nuevas instalaciones disponemos del servicio web auto, en el que usted podrá entrar con su coche, y le cargaremos la mercancía sin problemas de aparcar.

Usted realiza el pedido cómodamente en su casa, una vez recibido el pedido, lo preparamos y le avisamos de cuándo puede pasarse a recoger el producto por nuestras instalaciones y realizar el pago conforme al punto 6 de las presentes condiciones de compra.

12/ Garantía

El cliente se beneficiará de la garantía legal de 2 años en los productos vendidos. No obstante, la garantía no será válida si se producen fallos o daños debido a un uso incorrecto, una falta de mantenimiento o de cuidado, o una mala instalación por parte del cliente.

No obstante, cualquier cliente puede ampliar la garantía El procedimiento que tiene que seguir es el siguiente: por cada producto añadido al carro, y de manera independiente, deberá seleccionar la garantía adecuada al valor de éste. Si en el carro tienes dos productos o más, deberá tener tantas ampliaciones de garantía como artículos quieras ampliar.

En el caso de la garantía adicional será prestada directamente por LLÁCER ELECTRODOMÉSTICOS durante el tiempo seleccionado en la opción contratada y se podrá ejercer mediante cualquiera de las vías de contacto descritas a lo largo del presente documento.

Si el Producto no es conforme con el Contrato, se podrá optar, de manera gratuita, por la sustitución o reparación del producto.

La reparación suspende el cómputo de los dos (2) años de garantía. El período de suspensión comenzará desde que el cliente pone el producto a disposición de LLÁCER ELECTRODOMÉSTICOS y concluirá con la entrega del producto nuevo, o el anterior ya reparado. Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme con el Contrato, el cliente podrá exigir la sustitución del producto (salvo que esta opción resulte de imposible cumplimiento o desproporcionada), la rebaja del precio o la resolución del Contrato.

La sustitución suspende el plazo de garantía de dos (2) años desde el ejercicio de la opción por el Usuario hasta la entrega del nuevo producto.

En cualquier caso, usted deberá comunicar por escrito la falta de conformidad, en el plazo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de la misma.

13/ Derecho de desistimiento

Como regla general, cualquier cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. En todo caso, a los efectos de ejercer el derecho de desistimiento, es necesario que el producto sea devuelto junto con su embalaje original y todos sus componentes. Antes de devolver el producto, usted debe asegurarse de que el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte. No obstante todo lo expuesto anteriormente, queda excluido el derecho de desistimiento y/o resolución en aquellos casos en los que, por la propia naturaleza de los bienes objeto de adquisición, sea imposible llevarlos a cabo, sin perjuicio de la correspondiente reclamación de los daños y perjuicios sufridos. Tampoco será posible ejercer el derecho de desistimiento en caso de no cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, con su embalaje original, incluyendo protectores de corcho y fundas de plástico.
  • El producto debe ir acompañado de todos los accesorios y complementos, tales como mando a distancia, batería, software, soporte, funda, manual y documentación, si proceden.
  • En el caso de ordenadores, no se admitirá ninguna devolución cuando el cliente no facilite las claves de usuario y contraseña que permitan encenderlo y comprobar su estado.
  • Sólo se admitirán devoluciones de videojuegos, software y discos que mantengan su precinto original.
  • Por razones de protección de la salud e higiene, no se atenderán devoluciones de artículos de higiene personal, ropa interior, colchones, canapés o somieres que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • No se atenderán devoluciones de productos fabricados o creados bajo pedido o a medida del Consumidor/Usuario, tales como ordenadores a medida, revelado digital, productos personalizados y similares, salvo que se deban a defectos de fabricación o transporte.
  • La devolución de electrodomésticos de gran volumen, como frigoríficos, lavadoras, etc., está sujeta a la comprobación previa del producto por el Servicio de Asistencia Técnica autorizado.

De todas formas, en cuanto a este derecho de desistimiento, si el producto adquirido incluía instalación, debe distinguir entre el producto como tal y dicha instalación, puesto que el desistimiento abarcará únicamente dicho bien, pero no el servicio de instalación. Esto es así porque este servicio de instalación queda incluido en el supuesto, excluido del desistimiento, de “prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento” (art. 103 Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre).

Para el ejercicio de este derecho no es necesario que justifique su decisión; bastará con que nos lo comunique de manera inequívoca en ese plazo de 14 días y, a continuación proceda a la devolución de los productos cuyos gastos de envío correrían de su cuenta. En el caso de que lo desee, podrá complementar el formulario de devolución que puede descargar AQUÍ y envíelo a info@llacerhogar.com

En cualquier caso deberá devolver los productos objeto de desistimiento sin ninguna demora indebida en el plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento corriendo con los costes directos de la devolución. Para la devolución, se recomienda, QUE SE ENVUELVAN LAS CAJAS EN FILM PLÁSTICO TRANSPARENTE, antes de etiquetar el envío, para que así no sea dañado el cartón, y deberá contratar una agencia de transporte para que nos haga llegar el bien.

Usted será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación del mismo distinta a la necesaria por su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

Tras el análisis del/los producto/s devueltos y verificar su estado, se procederá a La devolución de los importes recibidos. Dicha devolución incluirá el importe total de la compra, incluidos, en su caso, los costes de entrega y se realizará utilizando el mismo medio de pago con el que el producto hubiese sido adquirido.

14/ Reembolso de los importes pagados.

El reembolso, en los casos que proceda, se efectuará a través del medio de pago que se utilizó para la compra.

El reembolso del importe correspondiente al desistimiento se realizará en un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que haya sido comunicada efectiva e inequívocamente la decisión de desistimiento del Contrato y siempre que hayamos recibido previamente el producto.

15/ Programa de puntos

Por cada compra realizada, se asignará unos puntos, los cuales se podrán canjear por nuevos productos pero jamás se podrán canjear por su valor en metálico. Dichos puntos caducarán en un año hecha la compra.

16/ Información relativa a la recogida de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos

LLÁCER ELECTRODOMÉSTICOS, SL para dar pleno cumplimiento al Real Decreto 110/2015, de 20 de febrero, sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos ofrece el servicio gratuito de recogida de este tipo de aparatos equivalentes al producto adquirido, bien en el momento de la entrega en el domicilio indicado, bien en el momento de recogida de los productos adquiridos en cualquiera de los puntos de recogida indicados en el portal web y seleccionados por el usuario.

En el caso de que no desee entregar el aparato eléctrico o electrónico en el momento de la entrega del nuevo podrá depositarlo en cualquier punto limpio más cercano a su domicilio localizándolo en el siguiente mapa: https://punto-limpio.info

Para más información sobre este servicio contacte con el lugar en cuestión.

17/ Información solicitada

De acuerdo con lo establecido en la normativa de protección de datos, le informamos de que los datos personales que nos facilite a través de nuestro sitio web o mediante envíos de correos electrónicos, serán tratados por LLÁCER ELECTRODOMÉSTICOS, S.L. como responsable del tratamiento para poder realizar las transacciones solicitadas, así como recibir notificaciones periódicas a través de medios electrónicas. La legitimación del tratamiento reside en la prestación de los servicios solicitados. Puede ampliar más información sobre el tratamiento de sus datos las finalidades descritas en las Políticas de privacidad. la cual debe ser leída, comprendida y aceptada para la utilización de los servicios presente portal web.

LLÁCER ELECTRODOMÉSTICOS se compromete al cumplimiento de la obligación de secreto de los datos de carácter personal, por ello ha adoptado las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta en todo momento del estado de la tecnología.

En cualquier caso, todos los usuarios tienen derecho a ejercitar, en cualquier momento, los derechos de acceso, rectificación, limitación del tratamiento, supresión, oposición, limitación del tratamiento, y portabilidad de datos que le asisten, mediante escrito dirigido a, LLÁCER ELECTRODOMÉSTICOS en la dirección electrónica info@llacerhogar.com, acreditando su identidad. En el caso de que considere, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

18/ Legislación aplicable. Sumisión a fueros.

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

Por último, recordamos a los clientes que en el caso de quieran presentar una reclamación por alguna incidencia en la relación contractual pueden presentar la reclamación oportuna rellenando el siguiente formulario electrónico: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Por otra parte, nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle la Palma 59, Bajo A., 28015 Madrid (España), teléfono (+34) 91 309 13 47 y fax (+34) 91 402 83 39 (www.confianzaonline.es). Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formularioreclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL. Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show